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FAQ's

FAQ´s

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Einkaufen im Shop


Kann ich auch als Privatperson bei EUROSTUHL einkaufen?

Wir verstehen uns in erster Linie als Handelsunternehmen mit einem Kundenkreis aus dem Bereich der gewerblichen Abnehmer (B2B). Deshalb bieten wir für Privatpersonen zur Zeit leider keine Waren an.


Wie finde ich das gewünschte Produkt?

Damit Sie ein bestimmtes Produkt möglichst schnell finden, bieten wir Ihnen in unserem Shop eine Suchfunktion an, über die Sie durch Eingabe eines Stichwortes zum Produkt finden. Die Funktion befindet sich im oberen mittleren Bereich des Shops. Außerdem verfügt unser Shop über eine Navigation am linken Bildrand, mit der Sie über die gewünschte Rubrik zum gesuchten Produkt gelangen. Wenn Sie über die Suchfunktion den gewünschten Artikel nicht auf Anhieb finden, versuchen Sie es mit einem ähnlichen Begriff oder nutzen Sie die Navigation auf der linken Seite.


Welche Möglichkeiten habe ich eine Bestellung aufzugeben?

Wir bieten Ihnen folgende Möglichkeiten Ihre Bestellung aufzugeben:

per Online-Shop eurostuhl.com
per Email: (sales[at]eurostuhl.com)
per Telefon:
+49 (0) 711 3421 59-0
per Fax: +49 (0) 711 3421 59-29


Welche Möglichkeiten der Bezahlung habe ich?

Wir bieten Ihnen derzeit die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an:
per Vorkasse
per sofortüberweisung.de
Zahlung per Lastschriftverfahren


Bestellablauf

Nach Absendung Ihrer Onlinebestellung erhalten Sie eine automatische Bestellzusammenfassung von unserem System. Diese automatische Nachricht entfällt bei Bestellungen per FAX oder Telefon.
Nach Überprüfung Ihrer Bestellung durch unseren Kundenservice erhalten Sie eine Auftragsbestätigung und die Rechnung.
Sobald die Ware versandbereit ist, werden Sie von uns über den Liefertermin informiert.

Achtung: Bitte prüfen Sie die Auftragsbestätigung hinsichtlich Artikel, Menge, Preis, Lieferanschrift, etc. Änderungen sind innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Auftragsbestätigung schriftlich mitzuteilen. Unter Umständen muss auf Grund starker Nachfrage die Lieferzeit der von Ihnen bestellten Artikel erhöht werden. Der Vertrag zwischen der ALMECO Interior GmbH und dem Kunden kommt in jedem Fall nur auf Grundlage der schriftlichen Auftragsbestätigung von ALMECO Interior GmbH zustande. Angebote der ALMECO Interior GmbH sollen den Vertragsschluss nur vorbereiten; sie sind unverbindlich und nicht bindend. Die Auftragsbestätigung von ALMECO Interior GmbH ist auch dann alleinige Vertragsgrundlage, wenn ALMECO Interior GmbH die Bestellung oder das Angebot oder ein Angebots- oder Bestellformular, das der Geschäftskunde unterschreibt, vorbereitet hat. Die Übermittlung der Auftragsbestätigung kann per elektronische Nachricht (E-Mail), Fax oder Brief erfolgen.


Welche Auswirkung hat eine verspätete Zahlung?

Der Produktions- und Lieferbeginn berechnet sich stets ab Zahlungseingang. Sollten Sie Ihren Zahlungstermin übersehen haben, kann es zu Verzögerungen in der Auslieferung kommen. Kontaktieren Sie in einem solchen Fall bitte umgehend Mitarbeiter/innen, um einen neuen Liefertermin zu avisieren.


Preise und Rabatte

Mengenrabatt

Auf unsere Preise können wir erst bei entsprechendem Auftragsvolumen zusätzliche Mengenrabatte einräumen. Bitte teilen Sie uns hierzu die Artikel und die benötigte Stückzahl mit, damit wir Ihnen ein entsprechendes individuelles Angebot unterbreiten können. Direkt zum Kontaktformular.


Verstehen sich die Preise im Shop brutto oder netto?

In unserem Webshop verstehen sich die Preise zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer und Transportkosten.


Ich bin Großkunde bzw. Wiederverkäufer. Gibt es bei Eurostuhl.com spezielle Konditionen für mich?

Wir haben für Großkunden und Wiederverkäufer Sonderkonditionen vorgesehen. Kontaktieren Sie hierfür bitte unsere Mitarbeiter/innen aus dem Service-Center unter sales@eurostuhl.com


Kundenbetreuung

Newsletter

Sie möchten immer über unsere neuesten Produkte und Aktionen informiert werden? Dann abonnieren Sie unseren Newsletter.


Kann ich mir Stoff- und Holzmuster oder ganze Mustermöbelstücke zuschicken lassen?

Wir senden Ihnen gern vor Vertragsschluss Muster von Stoffen, Beiz- oder anderen Farbtönen von Holz oder Möbel als Musterstücke zu. Je nach Umfang und Größe der gewünschten Möbel - Muster behalten wir uns vor, Ihnen Versand und Inhalt in Rechnung zu stellen. Bei Rücksendung der Muster ist eine Gutschrift unter bestimmten Voraussetzungen möglich. Sonderanfertigungen und bestimmte Produktgruppen wie Banksysteme sind von einer Musterbestellung ausgeschlossen. Nähere Informationen zum Thema "Kauf auf Probe" finden Sie in unseren AGB (Punkt 9) oder fragen Sie unsere Mitarbeiter/innen aus dem Service-Center ( +49 (0) 7152 - 6100 - 181), diese beraten Sie gern.


Kann ich Eurostuhl-Möbel auch mit meinem eigenen Stoff beziehen lassen?

Viele Modelle aus unserem Sortiment können wir auch mit Ihrem Wunschstoff beziehen lassen. In unserem Katalog sind die Produkte, bei denen dies möglich ist, mit P gekennzeichnet. In unserem Online-Shop lassen sich fast alle Produkte, bei denen Sie aus einer Vielzahl von Bezugsstoffen wählen können, individuell gestalten.


Kann ich mich auch direkt in meiner Einrichtung beraten lassen?

Um Ihnen in unserem Shop stets günstige Preise anbieten zu können, verzichten wir auf eine flächendeckende Außendienstbetreuung. Unsere Kollegen im Innendienst werden kontinuierlich geschult und können Ihnen telefonisch oder via E-Mail eine qualifizierte Beratung anbieten. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, sich in unserem Showroom persönlich beraten zu lassen.


Farbabweichungen

Bei natürlichen Produkten wie Leder, Holz, Stoffbezügen und Rattan können sich natur- bzw. werkstoffbedingte Farbabweichungen ergeben. Besonders bei Holzmöbeln müssen wir uns Farbabweichungen wegen der unterschiedlichen Strukturen und Farben der Hölzer und der Verarbeitungstechnik ausdrücklich vorbehalten, insbesondere deshalb, weil die Modelle zum Teil von unterschiedlichen Lieferanten produziert werden. Derartige Abweichungen berechtigen nicht zur Reklamation oder zum Rücktritt vom Vertrag.


Rücksendung

Warenrücksendungen können nur mit Einverständnis der Eurostuhl.com bzw. ALMECO Interior GmbH erfolgen, bitte wenden Sie sich hierzu an unsere Mitarbeiter. Sonderanfertigungen oder individuell auf Wunsch des Käufers gefertigte Waren werden von uns grundsätzlich nicht mehr zurückgenommen. Soweit wir das Einverständnis für eine Warenrücksendung, die nicht zu Reklamationsretouren zählt, erteilt haben, trägt der Käufer die Kosten für Verpackung und Versand der Warenrücksendung. Wir erstatten dem Käufer den Kaufpreis abzüglich aller Transportkosten und Kosten, die mit der Rücknahme der Waren verbundenen sind, entweder als Zahlung oder durch Erteilung einer Gutschrift. Bei Beschädigungen oder Abnutzungen der Ware wird der zu erstattende Betrag entsprechend gemindert. Die Erstattung an den Kunden erfolgt innerhalb von 30 Arbeitstagen ab Wareneingang bei uns.


Fragen zur Gewährleistung

Informationen zu Gewährleistungen finden Sie in unseren AGB. Sollten Sie darüber hinaus Fragen zum Bereich Produktgewährleistung haben, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung.


Kontakt

Sie haben Fragen zum Themenbereich Bestellung oder Lieferung?


So erreichen uns:
per Email/Online: sales[at]eurostuhl.com oder nutzen Sie einfach unser Kontaktformular, um uns Ihr Anliegen mitzuteilen. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen.
per Telefon:  
+49 (0) 711 3421 59-0
per Fax: +49 (0) 711 3421 59-29
schriftlich:
ALMECO Interior GmbH

Jahnstrasse 120
D-70597 Stuttgart


Lieferzeit / Versandkosten

Wann wird die Bestellung ausgeliefert?

Nach erfolgter Bestellung erhalten Sie von unserem Kundenservice eine Auftragsbestätigung, in welcher der ungefähre Lieferzeitpunkt festgehalten ist. Die dort genannten Liefertermine und Lieferfristen gelten nur annähernd sowie unverbindlich und beginnen mit Eingang des gesamten Rechnungsbetrages bei ALMECO Interior GmbH bei Lieferung gegen Vorkasse.
Soweit derartige Lieferfristen und Liefertermine in der Auftragsbestätigung nicht genannt sind, ist die Lieferzeit abhängig von der jeweiligen Warengruppe und Verfügbarkeit. Folgende Symbole kennzeichnen die verschiedenen Warengruppen in unserem Katalog oder Shop:


Achtung: Eurostuhl.com ist nicht verpflichtet, den exakten Liefertag zu avisieren. Fixgeschäfte sind ausgeschlossen. Verschiede Ursachen können zu Lieferverzögerungen führen. Sollte dies einmal der Fall sein, werden wir Sie in jedem Fall unverzüglich darüber informieren.


Wie hoch sind die Versandkosten meiner Bestellung?

Die Versandkosten einer Bestellung werden in unserem Shop-System für Sie automatisch ermittelt und im Warenkorb angezeigt. Sie sind jeweils abhängig von Gesamtumsatzvolumen und dem Lieferort (Postleitzahl innerhalb Deutschlands) der bestellten Ware.
Bei Lieferungen ins Ausland und auf deutsche Inseln ist eine Angabe der Versandkosten in der Auftragsbestätigung in der Regel noch nicht möglich. Bei Großaufträgen machen wir Ihnen gern ein individuelles Angebot.


Gibt es zusätzliche Verpackungskosten?

Wird der Versand über eine von uns beauftragte Spedition abgewickelt, ist der Preis für eine professionelle und speditionsgerechte Verpackung bereits in den berechneten Frachtkosten enthalten.


Wer liefert mir die Waren?

Um einen schnellen und sicheren Versand gewährleisten zu können, arbeiten wir mit verschiedenen Logistikanbietern zusammen.


Wie und wo kann ich meine Ware selbst abholen?

Die Abholung der Ware ist leider nicht möglich.


Werden die Möbel bis an Ort und Stelle gebracht?

Soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart versendet Eurostuhl.com die Ware an den vom Kunden benannten Ort. Die Lieferung erfolgt frei Bordsteinkante oder frei an Rampe. Entladung ist Sache des Käufers. Sollte für die Anlieferung und Entladung der Ware der Einsatz eines Fahrzeuges mit einer Hebebühne erforderlich werden, so kann diese zusätzliche Leistung von Eurostuhl.com weiterberechnet werden. Für Lieferungen ins Haus bzw. für die Inanspruchnahme eines Aufbauteams fragen Sie uns bitte separat an.


Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Die Lieferadresse muss nicht mit der Rechnungsadresse identisch sein. Bei der Bestellung können Sie eine andere Adresse für die Lieferung angeben. Die Rechnung geht dann separat an Ihre eigene Adresse.


Liefern Sie auch ins Ausland?

Wir liefern zunächst nur innerhalb der Bundesrepublik Deutschland aus. Nach Österreich, Schweiz und in weitere Länder liefern wir auf Anfrage.


Was muss ich bei der Warenannahme beachten?

Wenn Sie Ihre Lieferung erhalten, prüfen Sie bitte als erstes den Zustand der Verpackung und den Inhalt auf Vollständigkeit. Lassen Sie sich eventuelle Abweichungen oder Schäden vom Frachtführer auf den Versandpapieren quittieren und teilen Sie dies unseren Mitarbeitern/innen unverzüglich mit.


Was kann ich tun, wenn ich bei der Warenannahme eine Fehlmenge oder einen Mangel feststelle?

Sollten Sie offensichtliche Mängel feststellen, müssen uns diese unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von einer Woche nach Erhalt der Lieferung schriftlich mitgeteilt werden. Andere Mängel, die Sie erst später feststellen können, sind uns unverzüglich nach ihrer Entdeckung schriftlich mitzuteilen (siehe hierzu auch unsere AGB´s).